优质护理服务，不仅要为患者提供优质的临床护理服务，还要更多给予患者精神的、文化的、情感的服务。医院倡导开展优质护理服务活动以来，ICU始终注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，在不断的探索和改进中，ICU的优质护理服务工作质量不断提高，患者及家属的满意度也大为提高。

    ICU是一个特殊的临床科室，管理的不只有病人的生与死，更有病人的苦与痛。这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，缓解疼痛焦虑，给病人安慰与尊重，帮助病人树立战胜病痛的信心，使病人早日康复，是我们所有重症医护人员周而复始的人文坚持。除了要在专业领域内钻研，人文关怀与管理理念也需要互相交流。我们在重视基础护理的同时，也关注家属对于患者的担忧。疫情以来，在ICU里就谢绝探视。家属在外担心患者病情，我们便给患者家属建群。每天给家属录一段小视频、拍几张照片，让家属看见患者的病情变化，减轻家属的担心。

     同时，针对ICU许多语言功能障碍和一些插管不能沟通患者，为了满足患者需求，ICU的护士制订了一份《重症监护病房需求卡》，以图片的方式展示了患者可能会提出的各种需求。这份需求卡是患者和护士之间一座沟通的桥梁，有助于护士去发现患者的需求，也让患者有表达自己的方式，这不仅提高了护士的工作效率，也提高了患者治疗的舒适度，更促进了患者疾病的恢复。

    在ICU治疗的患者，聚集着家属的忧虑和担心，我们医护人员只有竭尽全力去护理好患者，想之所想，念之所念，让患者积极配合治疗，让家属放心。