呼伦贝尔市中蒙医院文化建设规章制度
总则：
医院文化是一种以医院价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代管理理论。中蒙医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中蒙医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中蒙医药服务的内在精神和思想基础。建立医院文化制度，促进医院和谐发展、增强职工凝聚力，提高医院核心竞争力和创新能力，建立医院良好形象，树立服务优质品牌。
医院发展战略
坚持中蒙医为主、中蒙西医并重，以中蒙医特色优势促进医院发展，服务百姓健康。全面建设综合服务功能强、在自治区内具有一定影响力的现代化综合性三级甲等中医医院。
医院功能定位
充分利用中蒙医药技术方法和现代科学技术，向区域内居民提供危急重症和疑难复杂疾病的中蒙西医相结合的诊疗服务。
医院宗旨
诚信为本、病人至上、大医精诚、特色兴院。
医院院训
仁爱、敬业、务实、进取
服务理念：关爱健康，敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆。人文关怀，呵护心灵，细节服务。
核心价值观：仁爱诚信、协作创新、自律奉献、感动服务
办院方向：突出中蒙医特色 发挥中蒙医药优势
管理理念：对患者讲诚信、对社会讲责任、对员工讲关心.爱患者：视患者如亲人，想患者所想、急患者所急、设身处地为患者排忧解难。坚持一切以病人为中心，以最大的爱心、耐心、细心、责任心呵护病人的健康，竭诚为病人提供舒适、便捷、价廉、高效、优质的医疗服务。要站在患者的角度，结合病情需要和病人经济能力，因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，发挥中蒙医药简便验廉的特点，进一步减轻患者负担。爱医院：爱院如爱家，能够把医院当作自己的小家来建，有院兴我荣，院衰我耻的使命担当，由我为医院做了很多贡献，医院也给予不少待遇的感恩观；有自己能力再强，离开医院这个大舞台就不好发展的价值观；有医院成就了我，而不是我成就了医院的辩证观。既能对医院满怀信心充满感情，共享医院建设发展的成果，更能与医院风雨同舟，患难与共。爱护医院的一砖一瓦，一草一木，自觉做医院发展兴盛的建设者、开拓者、见证者。爱岗位：能够把本职岗位当做事业来干，干一行，爱一行，专一行。认真学习本职业务，达到胜任本职和岗位所需的专业技术水平，努力成为岗位专业能手和所在专业学科带头人和骨干。服从组织安排，正确对待岗位调整，在每个岗位上都能挑起重任，担当作为。热爱团队，善于团结带动团队，团队团结心齐，学习氛围浓厚，战斗力强，在科研和创新领域成为医院的领跑者。创一流医疗服务质量：加强学科建设，全面优化科室结构，整合医疗资源，建立人才培养机制，提升医院核心竞争力，不断改善医疗服务质量和提高医疗服务水平，力争做到医疗质量零缺陷，服务质量零投诉。形成竞争机制和优才战略，把优秀的人才集聚到医院创业兴盛中来，为优秀人才提供平台和学习进修的机会，努力形成人人渴望成为名医，人人努力成为名医，人人皆可成为名医，人人尽展其才的良好局面，让各类人才的创造力竞相发展，发挥专业特长。医院每年要评选表彰一批“优秀医师、优秀护士、优秀学科带头人”，大力激发广大职工干事创业的劲头。
发展战略：坚持以中蒙医为主的办院方向、保持中蒙医药特色优势的灵魂，不断改进医院各方面工作、增强员工凝聚力。为中蒙医药事业生存和发展提供强有力的保障。坚持“科技打造医疗，疗效树立品牌，服务善待患者，关爱铸造人生”的方针，不断强化科技技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、现代化的医疗服务。
行为规范：
１、诊疗行为规范
医务人员要不断加强法律意识，尊重病人的知情权、隐私权；在医疗活动中，要严格遵守卫生管理条例、行政法规和医院的各项规章制度、操作规程，以免造成患者人身损害事件；坚持首诊负责制；要规范医疗文书的书写，中蒙医特色科室医疗文书使用中蒙医专业术语；要加强医务人员的责任心，避免在诊治过程中出现误诊、漏诊等现象发生。医务人员提高医患沟通能力，构建和谐医患关系。
2、言语仪表规范
医务人员在接待患者和家属时，必须遵循文明服务用语规范，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢配合”等文明词语，做到一要有称呼，二要有礼貌，三要用亲切的语言，大力提倡文明敬语，坚决禁止使用禁语。
医生上岗统一着装，男性必须配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性也可搭配裙装，裙边不能超过工作服下摆。夏天不得穿鞋拖。冬夏装更换按医院统一时间要求，不得擅自更换。工作服保持整洁无皱褶，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。
３、教学传承规范
规范教学传承行为，有利于医院文化的发展，也有利于人才的培养和医院的长期发展。教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中蒙医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。
４、特定礼仪
建立健全保障中蒙医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的《员工手册》。
环境形象:
医院环境形象是中蒙医药文化的物质载体，是展示与传播中蒙医药文化的重要方面。在医院环境形象体系建设中充分彰显中蒙医药文化
建筑外观:建筑上采用全新的环保材料，独特的建筑风格，淋漓尽致地体现 “人文关怀”的精神。建筑的色彩，将结合中国古代建筑习惯，选用红、黄、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，体现中国传统建筑风格。建筑风格按照医院的整体风格设计，集中体现中蒙医传统文化风格。
内部装饰:在门诊大厅、走廊，住院部及重点专科病区等处安装体现中医药文化核心价值陈设、装饰、宣传板；在中蒙医特色科室、病区走廊设置中蒙医养生保健知识宣传墙；设立健康讲堂、小型教室、养生馆、蒙中医药文化展示厅，以营造浓郁的中蒙医药文化氛围。
医院标识:医院标识主要包括院徽、标准院名、标准色系三个基础要素及其在指示标牌、办公用品、宣传用品等方面的应用。
医院标识具有整合医院精神、规范行为文化、突出视觉个性、增强公众印象的作用，是医院环境形象体系的基本组成部分。
标准院名：“呼伦贝尔市中蒙医院”，这是医院标识中最直观的基础要素。医院名称是按规定经有关部门核准的名称。
院徽含义：外围的蓝色圆圈代表着蓝天，中间的白色代表着白云，上面用蒙文、下面用汉字写着“呼伦贝尔市中蒙医院”标准名称，中间的汉语拼音M，是“蒙”的拼音字头，一根代表着中蒙医传统医学的针灸针和M组合，寓意为“中蒙”，十字图案是医院的标识，绿叶既代表蒙中草药茎叶，又代表着呼伦贝尔大草原，整体形成一枝盛开的花，代表着我院是呼伦贝尔草原上盛开的一枝中蒙医奇葩。
院歌：《我们中蒙医人》，充分体现中蒙医药文化，凝聚地域、人文特色，体现医院的追求和精神。
呼伦贝尔市中蒙医院文明用语及行为要求
一、文明用语：您好、谢谢、对不起、再见、请坐。
二、医务人员行为要求：
“一落实”：落实首问、首诊负责制。
“二主动”：主动服务、主动追踪；为病人办两件实事、好事。
“三 有”：服务语言有称谓、有问候、有致谢。
“四 无”：无话难听、无脸难看、无事难办、无环境乱。
“五个零”：医患关系零距离、医护质量零差错、医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医疗程序零障碍。
“六个一”：一个微笑拉近人、一个问候温暖人、一次导诊帮助人、一段解释沟通人、一份同情理解人、一份歉意尊重人。
“七 声”：患者入院有欢迎声、治疗之前有称呼声、操作失败有道歉声、患者合作有感谢声、遇见患者有询问声、接听电话有问候声、患者出院有欢送声。
“八 心”：用我们的热心、关心、细心、耐心，换来病人的舒心、放心、安心、欢心。
呼伦贝尔市中蒙医院学雷锋志愿服务
