呼伦贝尔市中蒙医院信访工作制度
为进一步规范医院信访工作程序,提高工作质量与效率,切实保障和维护当事人的合法权益,畅通信访渠道，构建平安和谐的医院环境，根据有关文件要求，结合医院信访工作实际，现制定呼伦贝尔市中蒙医院信访工作制度。
一、 信访范围
主要包括信访人来访和信访部门转办的信访件。
二、 信访办理程序
（一）接待
- 凡来访者向我院反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。来访者咨询的首位人员为首问负责人，首问负责人应当引导来访者到相应职能部门办理。
纪检监察室：受理医德医风、工作作风及违规违纪方面的信
访投诉。
医务科（投诉接待室）：受理医疗质量、医疗纠纷方面的信访投诉。
医院各科室受理本科室职责范围内的信访投诉。
- 根据反映的情况，对来访者提出的过高、无理要求，应做好教育、疏导工作；认定不属于我院职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作；认定属于我院职能范围的，应当协调相关科室接待处理。
- 接访科室对来访者提出的问题，可以当场答复的，应当立即予以答复；当场不能予以答复的，根据具体情况，告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。
- 接待集体来访，应要求来访者推选出5名以下代表到指定场所洽谈。对情绪激动、言行极端、滞留不归的集体来访，及时报告，并向有关部门通报情况；对严重扰乱工作秩序的可请公安部门依法处理。
（二）登记
当场不能予以答复的和信访部门转办的信访件，由纪检监察室对来访者及信访事项详细登记，填写《信访事项登记表》。
（三）批示及转办
由纪检监察室将《信访事项登记表》及时送呈主要领导阅批，领导批示的承办科室为该信访案件的责任人，并依据信访工作制度中规定的要求办理。
（四）办理
- 承办科室要在规定期限内办结，向来访者承诺具体答复期限的，按承诺期限办结。从接到投诉到首次反馈处理意见不超过一周。
- 对上级机关交办的信访问题，一般在一个月内回复处理结果，到期不能及时回答的要主动说明情况。
（五）结案及归档
对已办结的信访事项，纪检监察室要及时整理归档，包括信访原件材料、领导批示、办理情况、结果等相关办理资料，经整理后，按档案管理要求进行归档。
三、 信访工作要求
- 信访工作按“属地管理、谁主管谁负责”原则。各承办科室要认真做好信访处理、及时回复工作。纪检监察室按照“分级负责、归口办理”的原则，统一进行登记、转办、交办、归档等工作。
- 信访工作人员对来访者应热情接待，不得置之不理或敷衍、推诿、拖拉。交谈时要文明用语，态度端正，回答准确，不论当事人是何身份，反映问题大小，态度好坏，都要热情应答，不冷、不横、不硬。
- 信访工作人员应当遵守信访保密纪律，不得泄露信访内容，不得将控告、检举人材料交给被控告人、被检举人，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
- 各承办科室要按办理时间、质量要求，将办理情况及时反馈信访人。
- 信访工作列入科室质控考核。
- 信访工作人员和承办科室若有失职违纪行为并产生不良社会影响的，视其情节轻重，按规定追究责任。
