服务内容

内容描述

维护内容

（1） 日常故障处理（由于软件引起的一般信息系统故障处理）

（2）重大故障处理（系统瘫痪、服务器崩溃、速度异常慢等影响使用的重大问题）

（3）系统重新安装（更换服务器等需要重新安装信息系统软件）

（4）软件问题修改（信息系统软件潜在问题（Bug）修改）

（5）软件适应性修改（在软件功能需求不改变原有工作和管理流程的情况下，对软件进行小范围的修改）

（6）软件升级：提供最新版本的软件升级，对系统的功能和内容进行远程更新，确保与原有的数据库能够无缝对接；

运维要求

（1）远程电话支持：电话 7×24 小时远程支持或软件技术问题解决与分发。

（2）故障维护：配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，中标人负责维护，以维持系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。

（3）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，中标人负责维护及时改进并且通知院方，并且提供软件维护说明，全年维护问题次数不低于20次。

（4）用户培训：负责系统的培训与指导；指软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象包括医生、护士和信息科工程师，并提供新功能使用说明。负责麻醉科的骨干人员和网络管理人员的应用及维护培训，使网络管理人员熟练掌握监护设备联机的基本原理和常见故障排除的技术。

（5）需求的更新：指国家卫生部统一规定必须具备的表单，并且在合同范围内的功能，中标人和院方共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中。院方在实际工作中产生的、需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施协议，再予以完善到系统中；超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按协商价格收取相应费用。

麻醉监护自动采集

自动采集床边监护设备的数据，最小采集样本频率为 秒，服务器冋步数据存储， 自动记录麻醉手术期间所有体 征趋势。对于异常情况可以进行数据修正和报警， 修正前原始数据将会留存，根据监护级别自由设置采集频率，以达到根据手术级别及病人的个人体征状态量身定制监护 方案的目的

数据字典维护

系统中常用的基础数据项目的维护， 例如：人员信息、手术信息、设备信息、药品信息等。

麻醉相关文书模板

提供麻醉冋意书、麻醉单等医疗文书的自定义模板。

服务内容

内容描述

功能应用维护

1、稳定运行保障：保证院方重症监护系统功能的完整及正确性，保证系统运行的高效、稳定；

2、系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误，在承诺时间内完成修复；

3、优化功能：在不改变软件架构的情况下，根据院方需求完成软件功能优化工作；

4、软件升级：提供最新版本的软件升级，对系统的功能和内容进行远程更新，确保与原有的数据库能够无缝对接；

5、咨询服务：提供软件功能的咨询和日常维护的咨询。

数据质量维护

1、数据恢复：因操作不当或其它原因导致系统数据丢失，进行免费的数据恢复；

2、数据备份：提供重症监护系统数据库的备份工作，备份周期由中标人确定；

3、特殊服务：系统故障发生时，提供立即响应，减少数据损失，降低故障对整个系统的影响；

4、数据保密：医院的所有数据不得私自提供给第三方。如造成信息数据泄露，由维保服务提供方承担全部的法律责任和经济赔偿。

运维响应要求

1、远程电话支持：提供电话7*24小时远程支持；

2、用户培训：提供软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户；

服务内容

内容描述

功能应用维护

1、稳定运行保障：保证院方血液透析系统功能的完整及正确性，保证系统运行的高效、稳定；

2、系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误，在承诺时间内完成修复；

3、优化功能：在不改变软件架构的情况下，根据院方需求完成软件功能优化工作；

4、软件升级：提供最新版本的软件升级，对系统的功能和内容进行远程更新，确保与原有的数据库能够无缝对接；

5、咨询服务：提供软件功能的咨询和日常维护的咨询。

数据质量维护

1、数据恢复：因操作不当或其它原因导致系统数据丢失，进行免费的数据恢复；

2、数据备份：提供血液透析系统数据库的备份工作，备份周期由中标人确定；

3、特殊服务：系统故障发生时，提供立即响应，减少数据损失，降低故障对整个系统的影响；

4、数据保密：医院的所有数据不得私自提供给第三方。如造成信息数据泄露，由维保服务提供方承担全部的法律责任和经济赔偿。

运维响应要求

1、远程电话支持：提供电话7*24小时远程支持；包括业务科室需要进行数据上报或者数据统计的协助工作。

2、用户培训：提供软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户；