呼伦贝尔市中蒙医院购置

康复数字化管理系统（RMIS系统）维保服务项目采购意向公开

呼伦贝尔市中蒙医院对呼伦贝尔市中蒙医院康复数字化管理系统（RMIS系统）维保服务项目医院内控询价后，确定供货商，欢迎符合条件的供应商前来报名参加。

一、项目名称：

1.康复数字化管理系统（RMIS系统）维保服务项目

二、预算金额：

1.康复数字化管理系统（RMIS系统）维保服务项目预算金额为5.8万元

三、供货及服务地点：

1.服务科室：

呼伦贝尔市中蒙医院康复医学科、康复医学科门诊、康复医学科治疗中心。

2.服务内容：

本项目为呼伦贝尔市中蒙医院康复数字化管理系统（RMIS系统）维保服务项目，主要包含康复数字化管理系统日常维护。

报名单位非原厂（成都华唯科技股份有限公司）的则需具备原厂授权维护服务证明文件并加盖原厂公章。

3.整体服务明细表：

四、服务范围

五、服务要求

1.服务方式

电话支持

提供服务热线电话，通过拨打热线电话或直接拨打售后服务工程师电话，周一至周日全天24小时有效，值班服务工程师可以实时对客户请求进行处理。

远程服务

通过专线电话、网上报修、微信、电子邮件得到工程师技术服务。提供5*8小时远程支持，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。

现场服务

远程无法解决问题时，提供5*8小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。

2.项目管理

根据实际服务项目的状况，定期组织汇报与技术交流，要求如下：

双方技术人员定期（1次/年）服务线上沟通会，就过去遇到问题情况作总结汇报和交流，确定下一步工作方案，以提高和改善服务质量，并根据需求对服务方案不断进行完善；发现潜在和细小问题，防患于未然；

对于任何紧急情况，如有必要，协调相关部门负责人、技术人员，无论何时，根据需要召开紧急会议，重点处理紧急问题，以保证重大故障得到及时解决。

五、具体服务内容

日常问题解决服务

针对康复信息系统日常应用过程中产品操作问题、数据质量问题、系统环境问题、程序错误问题、需求实施问题，给出针对性的解决方案，提供专业化的服务支持。

故障分析处理

若业务系统发生严重故障，需要在快速恢复使用的基础上，还要求分析原因并尽快解决根本问题。

系统数据维护

经运维审批，在医院许可的条件下，对应用数据进行增、删、改、查等操作，做好操作记录，定期统计数据运维状况，并深入查找数据运维的原因，降低数据运维的数量，提升业务系统用户的自主操作能力。

系统缺陷分析

主动、及时的发现、分析系统BUG，提升应用系统的可用性。

系统配置管理

理顺应用系统之间的关联关系，明确应用系统的部署情况（配置文件、内部接口、外部接口、同步服务、程序文件等），根据医院需求完善合理的与配置管理相关的工作。

回访服务

服务经理通过上门拜访或电话、邮件等方式主动开展回访用户服务，了解医院系统运行情况和服务方案落实情况，进行服务满意度和服务质量的跟踪。根据用户的反映情况填写《客户满意度调查单》，服务部门经理根据回馈情况制定服务改善方案并监督执行。

巡检服务

服务工程师按照业务系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对客户系统环境进行检查，检查服务器的荷载情况；根据系统的日志，分析确认是否有异常记录；数据库配置是否合理；对应用服务器及数据库配置进行必要的调优；及时发现隐患，主动规避风险，以确保系统“性能可用”，保障整个系统的正常运行，提高系统运行效率。

数据备份执行及检查

协助医院信息化组定期进行系统数据库的备份工作，并跟踪检查，检查数据库备份计划是否成功执行；定期对系统数据库备份文件行有效性检查。发现异常，及时采取措施并向相关负责人反馈。

培训指导

通过系统操作手册，在线指导等方式按照医院要求继续组织培训和考核。培训对象包括信息部门系统管理员、日常维护人员；实际应用部门的管理人员、操作人员。系统管理人员培训内容为系统中涉及的相关技术内容；管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；操作人员为系统的操作培训。

六、服务响应

提供一年维护服务期，365*7*24全方位全天候服务。

应用系统出现问题时，服务工程师在1小时内响应，及时对问题进行诊断、分析、解决。响应动作的定义为：受理时将立刻通过微信、电话反馈、了解情况，或给出初步的判断。非上班时间，则在接到报修请求后1.5小时内进行响应。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，立即响应。

当双方协商确认需现场服务时，4小时内出发，到达现场后12小时内解决；如果问题还未解决，在2小时内申请高级技术人员支持，直至问题解决为止。

现场服务时间：7*8小时（8:30至12：00；13:30至18:00）

七、付款方式：根据合同另行规定

八、供应商资格要求：

报名单位应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，还具备以下特定条件：

1.报名单位必须具有独立承担民事责任的能力，具备有效的营业执照。

2.到报名截止时间，供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（以通过查询"信用中国"网站和"中国政府采购网"网站的信用记录内容为准。）

3.本项目不接受联合体投标。

4.法律、行政法规规定的其他条件。

注：供应商须自行对以上信誉要求作出书面承诺，并加盖供应商单位公章。供应商须对信誉承诺函的真实性负责，如提供虚假材料，一经查实，则采购人有权取消其成交资格。

九、报名截止时间2026年3月4日之前将上述报名材料纸质版报至采购科并将电子版材料发送至邮箱zmyycgk@163.com

咨询时间：8：00-12：00，14：30-17：30

  报名电话：0470-3906118

  监督电话：0470-3906203