为打造文明医院，提升医务人员文明沟通能力，关心关爱医务人员情绪健康，7月1日，呼伦贝尔市中蒙医院樊登读书驿站邀请呼伦贝尔市人民医院樊登读书驿站资深书友，呼伦贝尔市人民医院门诊办护士长唐玉华老师，为我院门诊护士、窗口部门工作人员及驿站的书友们带来一堂《非暴力沟通》训练课堂。

    医疗机构作为一个特殊的行业，如何做到在安抚患者激动情绪的同时，自已保持良好的工作状态？如何做到工作中负面情绪不带入家庭，避免产生“踢猫效应”。让员工学会有效沟通，及时化解情绪是提升员工幸福感的一个办法。为了帮助大家找到解决办法，在唐老师的带动下，参会人员在课堂中共同探索和体验。

    唐老师通过暴力沟通的定义、要素，如何做到非暴力沟通、练习总结回顾四个模块展开讲解。因为大家同为医务工作者，因此很多实例就很容易得到同情和理解，通过工作实际中遇到的情形案例，让课堂内容更加贴近我们的工作和生活，大家在交流中找到了答案 。

    体验环节中，四组学员做了暴力沟通和非暴力沟通的演示，通过暴力沟通方式展现了对比、强人所难、道德评判、回避责任时伤人却又在生活中十分常见的情形后，又让四组通过非暴力沟通的方式解决相同问题。很多人都是第一次接触非暴力沟通，但都能感受到通过非暴力沟通方式将情绪缓解，不伤害他人的前提下将问题有效化解。通过讲事实+讲感受+讲原因+提清晰明确的要求的“工式”，确实可解决工作和生活中的问题。而接下来，就需要大家的练习来巩固了。

    希望通过《非暴力沟通》的学习和刻意练习，不断提高大家的沟通能力和沟通技巧，为患者提供更有温度的服务。